Comunicar incidencia de impresoras

De Sistemas
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Introducción

Este procedimiento nos servirá de guía para la comunicación de incidencias para las impresoras departamentales, de forma que TSI y reprografía disponga de la información relevante para resolver la incidencia con la mayor rapidez y eficacia posible.
La creación del ticket permitirá al interesado llevar un seguimiento sobre como esta siendo tratada su solicitud, y como avanza ésta hacia su resolución.


Pasos a seguir por el usuario

  • Seguiremos los mismos pasos que se describen en el Procedimiento: Cómo comunicar una incidencia facilitando en la descripción:
    • Ubicación de la impresora
    • Ip (todas las impresoras están rotuladas con la dirección Ip, un número del tipo 10.30.X.X/10.130.X.X/10.193.X.X), en caso de duda no es necesario facilitar la IP.
    • Descripción de la incidencia, Ej. Papel atascado, aparece mensaje "Contacte con el administrador", etc.


(TSI)En primera instancia, será revisado por un técnico de sistemas de la universidad. En caso necesario, se informará a Reprografía para que tramiten la incidencia a Canon, TSI pasará el ticket a la cola de reprografía para que realicen el seguimiento oportuno.
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