Soporte tecnico Blackboard Webconference

De Sistemas
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Condiciones de soporte

El servicio consiste en apoyo al inicio de la webconference y resolución de los problemas frecuentes de la webconference.

Procedimimento de solicitud de soporte

  1. Crear una solicitud de soporte siguiendo las instrucciones que aparecen en el Horario de Soporte.
  2. El técnico que se vaya a hacer cargo del soporte confirmará con el solicitante la recepción de la solicitud y revisará los detalles de la sesion.
  3. El solicitante enviará una invitación al correo eléctrónico del técnico que vaya a atender la sesión de video conferencia (en el caso de ELS hay que enviarla a support@elearningsolutions.zendesk.com). Vea Cómo enviar una invitación individual en Webconference. En el caso de ELS es necesario, además, indicar un teléfono de contacto y los datos del curso donde se celebrará la videoconferencia por si hubiera incidencia.
  4. En el momento del inicio de la sesión el técnico se conectará a la misma y estará presente en el inicio de la sesión para asegurar que el funcionamiento es correcto. Si surgen incidencias el técnico las intentará resolver para que la clase pueda continuar.
  5. Cuando todo esté funcionando correctamente el técnico se desconectará de la sesión para que ésta continue.
  6. Es importante crear un ticket para cada una de las sesiones de las que se requiera soporte.

Horario de soporte

  • De Lunes a Viernes no festivos de 9.00 a 19.00. Servicios Informáticos previa petición al CAU
  • De Lunes a Viernes de 19.00 a 20.30. Elearning Solutions a través de support@elearningsolutions.zendesk.com o teléfono: 634 28 53 83
  • Sábados con Servicio en DV (confirmar con Servicios Informáticos)de 8.30 a 12.30. Servicios Informáticos previa petición al CAU
  • Sábados y Domingos de 12.30 a 20.30. Elearning Solutions a través de support@elearningsolutions.zendesk.com o teléfono: 634 28 53 83
Herramientas personales