Comunicar incidencia de impresoras
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Introducción
- Este procedimiento nos servirá de guía para la comunicación de incidencias para las impresoras departamentales, de forma que TSI y reprografía disponga de la información relevante para resolver la incidencia con la mayor rapidez y eficacia posible.
- La creación del ticket permitirá al interesado llevar un seguimiento sobre como esta siendo tratada su solicitud, y como avanza ésta hacia su resolución.
Pasos a seguir por el usuario
- Seguiremos los mismos pasos que se describen en el Procedimiento: Cómo comunicar una incidencia facilitando en la descripción:
- Ubicación de la impresora
- Ip (todas las impresoras están rotuladas con la dirección Ip, un número del tipo 10.30.X.X/10.130.X.X/10.193.X.X), en caso de duda no es necesario facilitar la IP.
- Descripción de la incidencia, Ej. Papel atascado, aparece mensaje "Contacte con el administrador", etc.
- (TSI)En primera instancia, será revisado por un técnico de sistemas de la universidad. En caso necesario, se informará a Reprografía para que tramiten la incidencia a Canon, TSI pasará el ticket a la cola de reprografía para que realicen el seguimiento oportuno.